Para poder hacer el seguimiento de tu pedido, deberás ir al correo de confirmación del pedido y clicar en "Ver tu pedido".

Si deseas modificar el pedido puedes enviarnos un correo a help@cafidepets.com

Envíanos un correo electrónico a help@cafidepets.com y te contestaremos en menos de 24 horas.

En el caso de que hayas realizado un pedido y quieras cancelarlo, deberás mandarnos un correo electrónico a: help@cafidepets.com

En España, Francia y Alemania (a excepción de Canarias), entregamos los pedidos
en un plazo de entre 2 y 5 días hábiles o 24/48 horas desde la fecha de
envío de nuestro almacén en función del método de envío elegido,
Estándar o Express.

Los envíos al resto de Europa y el mundo tardarán de 4 a 7 días hábiles.

Tienes hasta 14 días desde que recibes el producto en casa para devolver tu pedido.

Para tramitar la devolución solo tienes que completar los datos en el siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/cafide

1. Deberás entrar en este enlace (https://returns.itsrever.com/cafide) e indicar tu número de pedido y email que utilizaste.
2. Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, deberás confirmar tu dirección para la creación de tu etiqueta. Esta etiqueta se te enviará por email y deberás pegarla por fuera de la caja. Acto seguido, tendrás que depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal).
3. ¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te los entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
4. Una vez los tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 7-15 días para verlo reflejado en tu cuenta dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado con éxito.

CAFIDE pone a tu disposición los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de crédito/débito
- Pay Pal
- Apple Pay o Pay con Google
- Amazon Pay
- Transferencia bancaria
- Klarna (pago fraccionado)

El plazo de garantía para todos nuestros productos es de 3 años.

Nuestra garantía cubre la sustitución de los productos afectados en caso de defectos de fabricación.

Quedan excluidos de la garantía:

1. Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o un uso inadecuado o incorrecto del producto al recomendado y publicitado.
2. Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
3. Variaciones naturales de color o textura propias de un uso normal y/o mantenimiento no conforme a les especificaciones del fabricante.
4. Desgaste no prematuro o envejecimiento del producto.
5. Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.